Política de reembolso

Garantía

Todas nuestras prendas tienen garantía de 2 meses desde la entrega. Cubre material, confección, estampación y diseño.

Si tu prenda presenta un defecto, escríbenos con fotos y tu número de pedido. La revisamos y la reparamos, la cambiamos o te devolvemos el dinero, como lo indica la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). En la garantía, el envío corre por nuestra cuenta.

Cambios

Puedes cambiar tu prenda por otra talla o por otro diseño, incluso si al tenerla en tus manos simplemente no te gustó.

Condiciones: la prenda debe estar sin uso, sin lavar y con sus etiquetas. Solicita el cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

El costo del envío del cambio lo asume el cliente.

Derecho de retracto

Por ser una compra a distancia, tienes derecho de retracto según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:
- Puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
- La prenda debe devolverse en las mismas condiciones en que la recibiste.
- Los costos de transporte de la devolución los asume el cliente.
- Te devolvemos el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud.

Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp al +57 350 534 8225 o al correo alcatraz@alcatraztienda.com con tu número de pedido y el motivo.